Абонаментна компютърна поддръжка
Мисията на ITDepartment е да реализира най-добрите практики в поддръжката и управлението на информационните системи в малки и средни фирми. Целта и възможностите ни са да бъдем вашият външен (аутсорснат / outsourced) IT/IS (Information Technologies / Services) отдел, чиято дейност обхваща по-широк набор от услуги извън необходимата и задължителна техническа поддръжка на компютри.
Клиентите ни за абонаментна компютърна поддръжка са представителства на международни компании, малки фирми, микропредприятия и частни лица в сферата на индустриалните машини, строителството, образованието, маркетинга и др.
- приоритети на абонаментната компютърна поддръжка, която предлагаме са: стриктно спазване на установените ИТ политики на корпорациите и планиране на фирмени ИТ политики за сигурност на информацията и достъпа до нея във фирми, където отсъстват;
- поддръжката на компютри, сървъри, софтуерни приложения и мрежата на фирмата;
- информиране на служителите за възможно най-ефективната и безпроблемна експлоатация.
Какво получавате с нашата абонаментна компютърна поддръжка?
- Поддръжка и осигуряването на възможно най-безпроблемна работа на компютрите, сървърите, фирмената мрежа и устройствата в нея.
- Неограничен брой посещения и престой при необходимост;
- Асистенция по телефона, дистанционен достъп и администрация;
- Акцент към сигурността на бизнес информацията, компетентност и лоялност;
- Съдействие и консултации при избор и работа с техниката, софтуерното обезпечение и ИТ услугите;
- Съвместна работа с всички отдели на фирмата и доставчици на ИТ услуги и оборудване;
- ИТ под наем – безплатни ИТ консултации съгласно нуждите на фирмата и служителите;
- Достъп до системата ни за управление на заявки;
- Безплатен отдалечен бекъп и достъп до cloud.itdepartment.biz.
Абонаментни планове и цени за компютърна поддръжка
Цените за компютърна поддръжка са фиксирани и възможно най-прозрачни за клиентите ни, като:
- не начисляваме такси за допълнителни часове и престой;
- не начисляваме допълнителни такси за посещения за абонаментната компютърна поддръжка;
- не начисляваме допълнителни такси за поддръжката на мрежата и устройствата в нея;
- не начисляваме допълнителни такси за поддръжката на сървъри, а ги включваме в общия брой поддържани компютри;
- не начисляваме допълнителни такси за консултации и въвеждането на услуги, които не изискват допълнителни ресурси от наша и ваша страна.
По този начин спестяваме на нашите абонати допълнителните т.нар. “скрити” разходи (hidden costs), а разрешаването на проблемите е наше задължение, независимо колко усилия и време ни коства. Разчитаме единствено на взаимното доверие и разбиране относно приоритетите на заявките.
Инцидентна корпоративна компютърна поддръжка
Услугата представлява еднократно посещение на офис в района на град София и включва следните услуги по поддръжка без ограничение и допълнителни такси за времето на престой:
- Хардуерна поддръжка / диагностика – ъпгрейд или откриване на проблеми с хардуера и подмяна на компоненти, ако клиента разполага с нови / резервни*;
- Софтуерна диагностика – откриване на вируси (viruses), спайуеър (spyware), червеи (worms), троянски коне (trojan horses / rootkits) и тяхното елиминиране;
- Инсталация / възстановяване / конфигурация на една операционна система от фамилия Microsoft Windows и до десет приложения към нея. Операционната система и приложенията трябва да са притежание на клиента и не се предоставят от ITDepartment.biz;
- Инсталация / конфигурация на до две мрежови устройства – мрежова (LAN/WiFi) карта, рутер (router), гейтъуей (gateway), безжичен рутер (wireless router) / аксес пойнт (wireless access point);
- Инсталация / конфигурация / свързване на до две периферни устройства (принтер, скенер). Всички устройства и кабели е необходимо да бъдат осигурени;
- Подсигуряване на мрежова / потребителска сигурност на операционната система;
- ИТ консултация относно хардуерното и софтуерното осигуряване, комуникационни, интернет и уеб решения.
* В случай, че клиентът не разполага с компонента и се налага ново посещение за неговата инсталация, това посещение се счита, като повторно посещение и се таксува отделно.
За повече информация се свържете с нас.
Абонаментна корпоративна компютърна поддръжка
В услугата са включени:
- Пълна поддръжка на софтуера притежание на абоната: инсталация, преинсталация, конфигуриране на софтуер и осигуряване на възможно най-безпроблемна работа с оборудването;
- Диагностика на хардуерни проблеми с оборудването при възникването им. Отстраняването на хардуерни проблеми и въвеждането на оборудването отново в експлоатация зависи от реакцията на фирмата, която осигурява гаранционното обслужване (ако оборудването е в гаранционен срок) или времето за доставка на ново оборудване от фирмата доставчик на оборудване;
- Поддръжка на периферни устройства – принтери, скенери, факсове – конфигурация, настройки, свързване с наличното оборудване. Не се включва отстраняването на повреди свързани с периферното оборудване. Повредите с периферните устройства се извършват в специализирани сервизи;
- Организиране на конкурси за доставка и консултация за оптимален избор на оборудване, софтуер, комуникации и решения в сферата на информационните услуги (Information Services) съгласно нуждите на абоната и по-ефективното им използване;
- Изготвяне на инструкции и процедури за работа с информационните системи;
- Проучване и консултации свързани с интернет, уеб и онлайн реклама;
- Въвеждане на процедури, политики, най-добри практики и стандарти за сигурност на информацията и достъпа до нея;
- Проучване, анализ и предложения за по-висока ефективност при работата с информацията във организационния процес;
- Отдалечена администрация, асистенция по телефона и интернет (от 8.30 ч. до 17:30 ч.).
За повече информация се свържете с нас.
Експресна абонаментна корпоративна компютърна поддръжка:
Включва всички параметри по абонаментната корпоративна компютърна поддръжка плюс незабавна подмяна на дефектирало компютърно оборудване в конкретен срок, указан със споразумение и гаранции за доставка на услугите (SLA / Service Level Agreement). Периферното, сървърно, мобилно и мрежово оборудване (принтери, скенери, факсове, лаптопи, сървъри, Layer 2/3 суичове, рутери и т.н.) не са включени в плана на стандартната Експресна абонаментна корпоративна компютърна поддръжка, но могат да бъдат включени в Специална експресна абонаментна корпоративна компютърна поддръжка.
Срокове в зависимост от нуждите:
- SBD (Same Business Day) – максимум 4 (четири) часа от установяването на хардуерния проблем от ITDepartment.biz. В случаите, когато абонамента не включва компютърна поддръжка с разширено време, установените хардуерни проблеми след 13:30 часа се отстраняват възможно най-рано на следващия ден.
- NBD (Next Business Day ) – следващия работен ден, откакто ITDepartment.biz е установил хардуерния проблем.
Времето за отдаване на оборудване собственост на ITDepartment.biz за ползване от абоната, до отстраняването на проблемите / подмяната на оборудването на абоната не трябва да надвишава 30 (тридесет) календарни дни. В този срок оборудването (компонента) трябва да бъде сервизирано или да бъде закупено ново такова.
За повече информация се свържете с нас.
Отдалечена администрация и асистенция (поддръжка) по телефона
Отдалечената администрация създава удобства, както за IT/IS експертите, така и за потребителите. Чрез нея, експертът има възможност бързо да поеме контрол върху отдалечени ресурси (компютри, мрежови устройства, потребителски сесии) и по този начин да администрира, диагностицира и отстранява софтуерни и мрежови проблеми, а също така да оказва помощ на потребителите.
В повечето случаи, отдалеченото администриране е функционалност, която е налична без допълнителни разходи и инвестиции, но често е подценявана, като възможност от мениджърите в малкия и средния бизнес. Благодарение на интернет и тази функционалност, по-големите технологични корпорации пренасят своите центрове за услуги по компютърна поддръжка и асистенция в различни страни и континенти.
Поддръжката или по-скоро асистенцията по телефона е една от първите стъпки за разрешаването на компютърните проблеми. Много често, кратка инструкция по телефона е най-бързото и ефективно средство на компютърната поддръжка. В повечето случаи отдалечената администрация е допълнение към асистенцията по телефона. В случай, че и двете опции не са в състояние да разрешат проблема, то заявката се ескалира до екип за посещение на място.
Компютърна поддръжка с разширено работно време:
Когато вашият бизнес няма време за губене в компютърни проблеми и поддръжки, а персоналът не работи по график, ние, вашия аутсорснат IT отдел, сме готови да проявим своята съпричастност и отзивчивост без да се съобразяваме с часовниците си.
Изпратете запитване за цени и повече информация.